Консультаційний центр ВАТ «Полтаваобленерго»

*  Свої питання співробітникам Консультаційного центру Ви можете також залишити на нашому сайті.

В останні роки до постачальника електричної енергії ВАТ «Полтаваобленерго» стали часто звертатися споживачі з різними питаннями, які так чи інакше стосуються основної діяльності компанії. Тому в липні 2004 року було ухвалене рішення про створення консультаційного центру. Його мету можна визначити так: поліпшення роботи зі споживачами та забезпечення всіх бажаючих доступною й максимально прозорою інформацією про компанію.

Основними завданнями консультаційного центра є:

1. Оперативне й всебічне висвітлення питань, пов'язаних з енергозабезпеченням і роботою ВАТ «Полтаваобленерго».
2. Надання інформації й консультацій споживачам електроенергії на особистому прийомі.
3. Надання довідкової інформації телефоном.
4. Розгляд звертань і повідомлень споживачів електроенергії.
5. Підготовка й поширення інформаційних матеріалів з питань енергозабезпечення, застосування чинного законодавства й роботи ВАТ «Полтаваобленерго».
6. Врегулювання суперечностей та конфліктних ситуацій, які виникають між Компанією та заявниками.

Центр консультує з питань:

• застосування чинного законодавства України у сфері електроенергетики, правил користування електроенергією;
• порядку заключення договорів про користування електроенергією;
• порядку оплати за спожиту електроенергію;
• порядку надання й оформлення пільг на оплату електроенергії;
• про чинні тарифи на електроенергію;
• про права і обов'язки енергопостачальника та споживача електроенергії;
• про роботу структурних підрозділів ВАТ «Полтаваобленерго» і з інших питань.

Аналіз роботи консультаційного центра

За час існування консультаційного центра до його співробітників у різній формі (письмово, усно, телефоном) звертаються заявники з основних питань, які можна сформулювати в 13 тезах:

1. Договірні відносини між постачальником і споживачем.
2. Категорії пільг на користування електроенергією й порядок їхнього оформлення.
3. Відповідальність за збереження приладів обліку й пломб на них.
4. Розрахунковий період за використану електроенергію.
5. Порядок відключення від енергопостачання за несплату.
6. Порядок погашення заборгованості за використану електроенергію.
7. Порядок тимчасового використання електроенергії без приладу обліку.
8. Підстави для відключення від енергопостачання.
9. Права постачальника й споживача.
10. Обов'язки постачальника й споживача.
11. Відповідальність споживача за порушення Правил користування електроенергією.
12. Порядок поділу особового рахунку.
13. Порядок переоформлення особового рахунку у випадку правонаслідування.